
Reklamační řád ubytovacího portálu www.pensionpraga.at
Čl. I.
Úvodní ustanovení
- Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace na zboží a služby poskytované za úplatu provozovatelem klientovi prostřednictvím ubytovacího portálu www.pensionpraga.at.
- Tento reklamační řád je vydán k zajištění podmínek odpovědnosti za vadyprodaného zboží nebo služby ze strany provozovatele a jejich uplatnění klientem-spotřebitelem.
- Tento reklamační řád je pro klienta závazný od okamžiku, kdy vstoupí do právního vztahu s provozovatelem, tedy od okamžiku, kdy je mezi stranami proveden jakýkoliv právní úkon.
Čl. II.
Základní podmínky reklamace
- Klient je povinen prohlédnout si zboží nebo důkladně se seznámit s obsahem poskytnuté služby nejpozději po přechodu nebezpečí škody na zboží nebo poskytnuté služby, přičemž se přihlédne k povaze zboží nebo služby.
- Provozovatel poskytuje záruku na zboží / službu po dobu 24 měsíců, pokud není zvláštním právním předpisem nebo dohodou smluvních stran určeno jinak. Pokud jde o použitou věc, provozovatel a klient se mohou dohodnout i na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců.
- Záruka začíná běžet ode dne převzetí zboží nebo poskytnutí služby klientům.
- Provozovatel je povinen vydat spotřebiteli doklad o koupi výrobku (faktura / pokladní doklad z registrační pokladny).
- Pokud se vyskytne u zakoupeného zboží nebo poskytnuté služby v záruční době vada, má klient právo tuto vadu reklamovat.
- Provozovatel odpovídá za vady, které má prodaná věc nebo poskytnuta služby při převzetí klientům.
Čl. III.
Místo a způsob uplatnění reklamace
- V případě, že klient zjistí vážné nedostatky na zboží nebo službě, je povinen tyto nedostatky nahlásit provozovateli, přičemž provozovatel je povinen takové nedostatky odstranit.
- Sídlem provozovatele se pro účely reklamačního řádu rozumí Mittersiller Budesstrase 50, 5721 Piesendorf, Rakousko reklamaci je však možné uplatnit i na recepci provozovatele Pension Praga, Mittersiller Budesstrase 50, 5721 Piesendorf, Rakouská republika.
- Klient nákup zboží nebo služby prokazuje kopií dokladu o koupi zboží / služby, tzn. potvrzením z registrační pokladny, resp. fakturou, v opačném případě nebude zboží bez předložení příslušných dokladů přijat na reklamaci.
- Pokud není možné vyřídit neprodleně reklamaci a zjednat nápravu, sepíše provozovatel s reklamujícím reklamační protokol s označením subjektů a předmětu reklamace.
- Provozovatel je povinen při uplatnění reklamace vydat klientovi potvrzení.
- Potvrzení se pro účely reklamačního řádu rozumí písemnost, ve které bude informace o zařazení reklamace na zpracování a podrobné informace o reklamaci a dalším postupu.
- Provozovatel je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace
- Na recepci musí být v provozní době přítomen zaměstnanec provozovatele pověřený vyřizováním reklamace.
- Provozovatel nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen vyřídit reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává čas potřebný na odborné posouzení reklamace. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní. Po uplynutí této lhůty má klient - spotřebitel stejná práva, jakoby šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Provozovatel je povinen, pokud reklamaci neuzná do 3 pracovních dnů, výrobek zaslat na vlastní náklady na odborné posouzení.
- Po vyřízení reklamace provozovatel pořídí reklamační zprávu, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu kontaktuje klienta - spotřebitele o vyřízení reklamace.
- Provozovatel je povinen vést evidenci o reklamacích a předložit ji na požádání orgánu dozoru k nahlédnutí, přičemž evidence musí obsahovat údaje o datu uplatnění reklamace, datu a způsobu vyřízení reklamace.
Čl. IV.
Lhůta pro uplatnění reklamace
- Nároky z vad zboží je třeba uplatnit v záruční době, jinak zaniknou.
- Práva z odpovědnosti za vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do uplynutí zákonem stanovené záruční doby.
- Případné prodlení při pokračujícím užívání výrobku může zapříčinit prohloubení vady nebo znehodnocení výrobku a může být důvodem zamítnutí reklamace.
- Pokud se vybaví reklamace opravou zboží, prodlužuje se záruční doba o zákonem stanovenou záruční dobu na tu část výrobku, na kterou byla provedena oprava.
- Pokud bude reklamace vyřešena výměnou vadného zboží za nové, začne běžet nová zákonná záruční doba od převzetí zboží.
Čl. V.
Odstranitelné vady
- Za odstranitelnou se považuje taková vada, kterou lze odstranit opravou a plnění se stává bezvadným, kdy její opravou neutrpí funkce, vzhled, jakost, tzn. kvalita.
- Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má klient právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Provozovatel je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
- Provozovatel může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to klientovi nezpůsobí vážné potíže.
Čl. VI.
Neodstranitelné vady
- Za neodstranitelnou vadu se považuje vada, která brání užívání výrobku, kterou nelze odstranit z technického hlediska, její odstranění je neúčelné, případně se tá istá vada vyskytne opětovně, tzn. ještě 2 - krát.
- Pokud jde o vadu neodstranitelnou a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má klient právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
- V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání věci jako věci bez vady (např. vady estetické), má klient právo na přiměřenou slevu z kupní ceny výrobku. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, ke stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem jeho dalšího užívání.
Čl. VII.
Společná ustanovení pro článek V. a VI.
- Jakmile klient uplatní některé z práv odpovědnosti za vady, tzn. provedl volbu auplatnil jedno z možných práv, je tímto projevem vůle vázán a nemůže volbuuplatněného práva svévolně měnit, pokud se s provozovatelem nedohodne jinak.
V Piesendorfu dne 17.07.2019.
l